Chính Sách Hoàn Tiền
Minh Bạch — Công Bằng — Bảo Vệ Quyền Lợi Hai Bên

1. Đặc thù sản phẩm số & Nguyên tắc chung

Mã nguồn phần mềm và tài sản số được phát hành bởi NodeX Studio là dạng sản phẩm điện tử kỹ thuật số (Digital Goods). Do đặc thù có thể tải xuống và sao chép ngay sau khi tài khoản được mở quyền truy cập, các giao dịch mua sản phẩm số được điều chỉnh bởi các quy định hoàn tiền chặt chẽ dưới đây nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng cho cả khách hàng và hệ thống.

2. Các trường hợp ĐƯỢC CHẤP NHẬN hoàn tiền (100% Refund)

Quý khách sẽ được hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm / đơn hàng nếu yêu cầu thuộc một trong các trường hợp hợp lệ sau:

• Lỗi Code Lõi Nghiêm Trọng Không Thể Sửa (Critical Core Bug): Mã nguồn gốc phát sinh lỗi kỹ thuật lỗi lõi nghiêm trọng (không thể vận hành tính năng chính như mô tả), và kỹ thuật viên NodeX Studio không thể khắc phục được trong vòng 48 - 72 giờ kể từ khi tiếp nhận thông báo sự cố.
• Sản Phẩm Khác Biệt Hoàn Toàn Mô Tả: Mã nguồn đã nhận có tính năng hoặc chức năng cốt lõi sai lệch hoàn toàn so với thông tin và hình ảnh công bố công khai trên hệ thống NodeX Studio.
• Sự Cố Thanh Toán Trùng Lặp (Double Charge): Do lỗi gián đoạn từ phía cổng thanh toán ngân hàng làm cho tài khoản bị trừ tiền 2 lần cho cùng 01 mã đơn hàng.

3. Các trường hợp TỪ CHỐI hoàn tiền (Non-Refundable)

• Thay Đổi Ý Định Cá Nhân: Khách hàng đổi ý sau khi đã tải thành công mã nguồn (ví dụ: "không muốn dùng nữa", "thích mẫu khác hơn", "dự án bị hủy"...).
• Tự Ý Chỉnh Sửa Phá Vỡ Code: Khách hàng tự ý can thiệp can thiệp sửa đổi cấu trúc code gốc, làm hỏng csdl hoặc xóa các file bảo mật làm cho website ngưng hoạt động.
• Hạ Tầng Server Không Đáp Ứng Khuyến Cáo: VPS / Hosting của khách hàng không đạt yêu cầu cấu hình tối thiểu (ví dụ: phiên bản PHP quá cũ, thiếu extension cURL, mysqli, fileinfo...) mà NodeX Studio đã thông báo trước.
• Vi Phạm Điều Khoản & Pháp Luật: Khách hàng bị khóa tài khoản do sử dụng phần mềm vào mục đích vi phạm pháp luật (cờ bạc, lừa đảo, tấn công mạng...) theo mục 3 Điều khoản dịch vụ.

4. Quy định về số dư ví & Tiền nạp hệ thống

• Số Dư Ví Tài Khoản: Tiền nạp vào Ví tài khoản cá nhân trên hệ thống được sử dụng để chủ động thanh toán mua mã nguồn và thuê các gói dịch vụ trên NodeX Studio.
• Không Hỗ Trợ Rút Ngược Ngân Hàng: Số dư đã nạp vào ví tài khoản không hỗ trợ rút ngược lại tài khoản ngân hàng cá nhân trừ trường hợp sự cố giao dịch cộng tiền trùng lặp do phía cổng thanh toán. Quý khách vui lòng cân nhắc số tiền nạp vừa đủ với nhu cầu sử dụng.

5. Quy trình & Thời gian xử lý hoàn tiền

Quy trình 3 bước gửi yêu cầu hoàn tiền:

• Bước 1 (Gửi Yêu Cầu): Liên hệ Kênh hỗ trợ Telegram chính thức @nodexstudio hoặc gửi Ticket hỗ trợ đính kèm Mã đơn hàng + Mô tả chi tiết hình ảnh/video sự cố kỹ thuật.
• Bước 2 (Thẩm Định Kỹ Thuật): Đội ngũ kỹ thuật viên NodeX Studio tiếp nhận và thẩm định trong vòng 24 - 48 giờ làm việc để kiểm tra xác thực nguyên nhân lỗi.
• Bước 3 (Thực Hiện Hoàn Tiền): Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận hợp lệ, tiền sẽ được hoàn trả vào Ví tài khoản hoặc chuyển khoản lại Ngân hàng cá nhân của Quý khách trong vòng 1 - 3 ngày làm việc.

6. Xử lý gian lận, Vi phạm pháp luật & Chống Scam

• Chống Gian Lận (Anti-Fraud Policy): Mọi hành vi cố tình tạo báo cáo lỗi giả mạo để đòi hoàn tiền sau khi đã sao chép mã nguồn (Scam Refund / Chargeback Fraud) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.
• Xử Lý Vi Phạm: NodeX Studio có quyền KHÓA VĨNH VIỄN TÀI KHOẢN GIAN LẬN, THU HỒI LICENSE CÁC SẢN PHẨM ĐÃ MUA VÀ ĐƯA VÀO DANH SÁCH ĐEN (BLACK LIST) trên toàn bộ hệ thống liên kết.